Maîtriser Optimiser votre CRM avec la Science des Données : Méthodes et Outils Pratiques | Corsential

Le programme Optimiser votre CRM avec la Science des Données : Méthodes et Outils Pratiques a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'une journée vise à outiller les professionnels en charge de la relation client pour exploiter pleinement les données disponibles au sein de leur CRM. L'accent est mis sur l'identification des indicateurs clés, l'automatisation des processus de collecte et d'analyse, et l'interprétation des résultats pour personnaliser les interactions. Les participants apprendront à utiliser des outils simples de data science adaptés aux PME et ETI, sans nécessiter de compétences techniques avancées. L'objectif est de transformer la gestion client en levier de performance mesurable.

Objectifs

• Comprendre les principes fondamentaux de la data science appliqués au CRM", "Identifier les données pertinentes à exploiter dans une base CRM", "Automatiser la collecte et le traitement des données clients", "Interpréter les résultats pour optimiser les actions commerciales", "Mettre en place une stratégie data-driven pour améliorer l'engagement client"]

Programme

[{"module": "Introduction à la Data Science pour le CRM", "content": "Définition des concepts clés : données structurées et non structurées, variables quantitatives et qualitatives. Présentation des cas d'usage concrets en gestion de la relation client. Panorama des outils adaptés aux entreprises (Excel, outils SaaS, solutions open source).", "duration_hours": 1}, {"module": "Collecte et nettoyage des données CRM", "content": "Méthodes pour extraire les données depuis un CRM ou un ERP. Techniques de nettoyage et de standardisation (dédoublonnage, correction des erreurs, enrichissement). Bonnes pratiques pour garantir la qualité des données. Exercices pratiques sur des jeux de données réels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse exploratoire des données clients", "content": "Identif

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).