Formation Professionnelle Réceptionniste Hôtelier : Optimisation Digitalisée pour l'Excellence Opérationnelle | Formation professionnelle Corsential

De la théorie à la pratique : Formation Professionnelle Réceptionniste Hôtelier : Optimisation Digitalisée pour l'Excellence Opérationnelle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle unique répond aux exigences des établissements hôteliers modernes. Les participants maîtrisent les fondamentaux de la réception hôtelière tout en intégrant des solutions digitales adaptées aux besoins des clients et des équipes. Le programme alterne théorie et mises en situation concrètes pour garantir une application immédiate en entreprise. La certification délivrée valorise les compétences acquises et facilite l'employabilité dans un secteur en tension. Finançable via les OPCO, elle s'adresse aux salariés, demandeurs d'emploi ou indépendants souhaitant évoluer vers des postes à responsabilités.

Objectifs

• Maîtriser les processus clés de la réception hôtelière en environnement digitalisé", "Optimiser la gestion des réservations, check-in et check-out avec des outils performants", "Développer des compétences en communication client et résolution de conflits", "Savoir utiliser les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et outils digitaux associés", "Obtenir une certification reconnue attestant des compétences acquises"]

Programme

[{"module": "Gestion Opérationnelle de la Réception Hôtelière Modernisée", "content": "Introduction aux enjeux de la réception hôtelière en 2024 : attentes clients, digitalisation et normes qualité. Étude des processus de réservation, accueil et départ avec focus sur les outils digitaux (PMS, CRM, chatbots). Techniques de communication verbale et non verbale pour un service client premium. Gestion des situations délicates (réclamations, surréservations) et mise en place de protocoles d'urgence. Cas pratiques sur logiciels professionnels (ex : Opera PMS, Amadeus). Évaluation des acquis via mise en situation réelle.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).