Se former en Négociation digitale et gestion de la relation client – BTS appliqué | Corsential

Le programme Négociation digitale et gestion de la relation client , BTS appliqué a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle s’adresse aux équipes commerciales et aux managers désireux d’intégrer les nouvelles technologies dans leurs pratiques de négociation. Le programme mêle théorie et ateliers pratiques : analyse des besoins, construction d’offres personnalisées, utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour la qualification des prospects et le suivi des interactions. Les participants découvrent comment automatiser les tâches répétitives, optimiser les canaux digitaux et mesurer la performance grâce à des indicateurs précis. Chaque séquence est illustrée par des cas réels et des simulations de négociation digitale. À l’issue de la journée, les stagiaires sont capables de piloter une relation client digitalisée, d’accroître le taux de conversion et de justifier les dépenses de formation auprès de leur OPCO. La formation est entièrement finançable par les OPCO, garantissant un retour sur investissement mesurable pour l’entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux numériques", "Utiliser les outils IA pour qualifier et suivre les prospects", "Construire des offres personnalisées à forte valeur ajoutée", "Mesurer l’impact commercial et justifier le financement OPCO"]

Programme

[{"module": "Techniques de négociation digitale et IA", "content": "Introduction aux principes de la négociation digitale, présentation des solutions IA (chatbots, analytics, CRM intelligent), ateliers de mise en situation, élaboration d’un plan d’action commercial digitalisé, évaluation des résultats à travers des indicateurs de performance.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).