Négocier et digitaliser la relation client pour booster vos ventes : programme complet | Corsential

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Négocier et digitaliser la relation client pour booster vos ventes en fait partie.

Cette formation s’adresse aux professionnels en charge de la relation client ou de la vente souhaitant optimiser leurs performances grâce à une approche combinant techniques de négociation éprouvées et outils digitaux modernes. En une journée, les participants découvriront comment structurer leurs échanges commerciaux, personnaliser leur approche à l’ère du numérique et exploiter les données pour renforcer leur efficacité. La formation alterne apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation professionnelles, garantissant une application immédiate des acquis. L’objectif est de transformer la relation client en levier de croissance durable.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux de vente", "Intégrer les outils digitaux pour renforcer la personnalisation et l’efficacité commerciale", "Optimiser la collecte et l’analyse de données clients pour affiner sa stratégie", "Développer une approche proactive et omnicanale de la relation client", "Mesurer l’impact des outils digitaux sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Stratégies de négociation à l’ère du digital", "content": "Présentation des principes clés de la négociation commerciale : écoute active, argumentation percutante et gestion des objections. Focus sur l’adaptation des techniques traditionnelles aux environnements digitaux (emails, visioconférence, chatbots). Études de cas sur la vente à distance.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Outils digitaux pour une relation client sur mesure", "content": "Découverte des CRM modernes et leurs fonctionnalités avancées (automatisation, segmentation, scoring). Intégration des chatbots et assistants vocaux pour fluidifier les interactions. Bonnes pratiques pour personnaliser les échanges via les données clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse de données et pilotage commercial"

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).