Pilotage de la Relation Client à l'Ère Digitale et de l'IA | Formation professionnelle Corsential

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Pilotage de la Relation Client à l'Ère Digitale et de l'IA en fait partie.

Cette formation vise à équiper les professionnels des compétences nécessaires pour piloter efficacement la relation client dans un environnement résolument digital et enrichi par l'intelligence artificielle. Elle explore les stratégies pour comprendre et anticiper les besoins clients grâce à l'analyse de données. Les participants apprendront à déployer des outils IA pour personnaliser les interactions, automatiser certaines tâches et améliorer la satisfaction client. La formation aborde également la mise en œuvre de parcours clients digitaux fluides et engageants, de la prospection à la fidélisation. L'accent est mis sur l'alignement des actions commerciales avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, en utilisant les technologies comme avantage compétitif. Les études de cas concrets et les exercices pratiques permettront d'ancrer les savoir-faire pour une application immédiate sur le terrain. L'objectif est de développer une approche commerciale innovante et centrée sur le client, génératrice de croissance durable.

Objectifs

Analyser les tendances du marché et du comportement client.", "Déployer des outils digitaux pour la gestion de la relation client.", "Intégrer l'IA dans les processus commerciaux.", "Optimiser la personnalisation de l'expérience client.", "Mesurer la performance et ajuster les stratégies."]

Programme

[{"module": "Panorama du Commerce Digital et IA", "content": "Évolution du marché, impact des technologies, enjeux de l'IA pour la vente. Étude des parcours clients digitaux. Présentation des outils IA pertinents (chatbots, CRM intelligents, analyse prédictive).", "duration_hours": 7}]

Modalités

Durée : 1 jour (7 heures)
Format : presentiel
Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).