Pilotage stratégique du marketing digital et de l'expérience client — Montée en compétences | Corsential

De la théorie à la pratique : Pilotage stratégique du marketing digital et de l'expérience client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s'adresse aux professionnels en charge du développement commercial digital et de la fidélisation client. Elle propose une approche structurée pour concevoir des parcours clients cohérents, mesurer les performances des actions marketing et exploiter les données clients pour améliorer l'engagement. Les participants apprendront à aligner les objectifs business avec les attentes des utilisateurs, en intégrant des méthodes agiles et des outils d'analyse modernes. L'objectif est de créer des stratégies gagnantes, fondées sur des insights concrets et des bonnes pratiques éprouvées.

Objectifs

• Identifier les leviers digitaux clés pour développer la relation client", "Construire des parcours clients optimisés et personnalisés", "Mesurer l'impact des actions marketing avec des indicateurs pertinents", "Intégrer les données clients dans la prise de décision stratégique", "Anticiper les évolutions des attentes clients grâce à l'analyse prédictive"]

Programme

[{"module": "Stratégie digitale et expérience client : alignement des objectifs", "content": "Analyse des tendances actuelles du marketing digital et de l'expérience client. Identification des écarts entre les attentes des clients et les performances actuelles. Méthodologie pour définir une vision stratégique alignée sur les ambitions business.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception de parcours clients performants", "content": "Étapes clés pour cartographier les parcours clients : personas, points de contact, moments de vérité. Techniques de personnalisation et d'automatisation des interactions. Études de cas sur des parcours clients réussis dans différents secteurs.", "duration_hours": 2}, {"module": "Mesure et optimisation des performances marketing", "content": "Sélection des

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).